1. أحكام عامة
مرحباً بك في مجموعة "نعومة". تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لخدماتنا (الموقع الإلكتروني، التطبيق، والخدمات الميدانية). بطلبك لأي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
- تحتفظ "نعومة" بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويسري التعديل فور نشره على الموقع.
- يجب أن يكون العميل بالغاً للسن القانونية للتعاقد وطلب الخدمات.
- نلتزم بالحفاظ على سرية بيانات العميل وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا لأغراض تقديم الخدمة.
2. سياسة الحجز والإلغاء
نسعى دائماً للالتزام بالمواعيد المحددة، ولضمان حق الطرفين يرجى الالتزام بالتالي:
- يمكن تعديل أو إلغاء الموعد مجاناً قبل **24 ساعة** من وقت الخدمة المحدد.
- في حال الإلغاء قبل الموعد بأقل من 6 ساعات، قد يتم فرض رسوم إلغاء رمزية لتغطية تكاليف حجز الفريق.
- في حال وصول الفريق للموقع وعدم رد العميل أو تعذر الدخول لمدة تزيد عن 15 دقيقة، يعتبر الموعد ملغى ولا يحق للعميل استرداد مبلغ العربون.
3. خدمات السيارات (درايف & أوتو)
لتقديم أفضل خدمة لسيارتك، يرجى مراعاة النقاط التالية:
- يجب إزالة جميع الأغراض الشخصية والثمينة من السيارة قبل بدء الخدمة. الشركة غير مسؤولة عن فقدان أي مقتنيات شخصية.
- الشركة غير مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن تلف سابق في السيارة (مثل تقشر البوية القديم، كسور الزجاج السابقة، أو الأجزاء المفككة) والتي قد تتأثر بضغط الماء أو الهواء.
- في خدمات التلميع الداخلي، قد لا نتمكن من إزالة 100% من البقع القديمة جداً أو التي تفاعلت كيميائياً مع النسيج.
تنويه: يرجى إبلاغ الفني بأي مشاكل كهربائية أو ميكانيكية في السيارة قبل البدء.
4. خدمات المنازل (هوم)
- يجب توفير مصدر كهرباء وماء للفريق في حال تطلب الأمر ذلك.
- يرجى إبعاد التحف، الزجاجيات، والأشياء القابلة للكسر من منطقة العمل لتسهيل حركة الفريق.
- تخلي الشركة مسؤوليتها عن أي تلفيات في الأقمشة أو الأثاث ناتجة عن "اهتراء سابق" أو "جودة تصنيع رديئة" ظهرت بعد التنظيف.
5. سياسة الضمان (شيلد)
نقدم ضمانات موثقة على خدمات الحماية والعزل الحراري وفق التالي:
- ضمان أفلام الحماية (PPF): يشمل ضمان (5 أو 10 سنوات حسب الباقة) ضد الاصفرار، التشقق، أو فقاعات الهواء الناتجة عن سوء التركيب.
- الاستثناءات: لا يشمل الضمان الحوادث المرورية، الحكات المتعمدة، سوء الغسيل باستخدام مواد حارقة، أو استخدام فرش خشنة.
- يجب الالتزام بزيارات الصيانة الدورية (إن وجدت) لاستمرار سريان الضمان.
6. الدفع والاسترداد
- يتم دفع كامل المبلغ عند الانتهاء من الخدمة (للخدمات المتنقلة) أو حسب الاتفاق (لخدمات المركز).
- نقبل الدفع عبر: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، والتحويل البنكي.
- في حال عدم رضا العميل عن مستوى النظافة، يرجى إبلاغنا فوراً **قبل مغادرة الفريق** ليتم تدارك الأمر وإعادة التنظيف مجاناً. لا يتم استرداد المبالغ بعد مغادرة الفريق والموافقة على الاستلام.